Como promotor, tienes una gran cantidad de información y documentos para procesar: tu contenido de marketing (3D, folletos, paquete comercial…), información sobre tus promociones (información, asignación, precios, horarios…), información relacionada con tus clientes (reunión, opción, reserva…). Una herramienta de CRM (Customer Relationship Management), puede centralizar estos elementos y coordinar tus acciones, para que tus comerciales tengan una base completa para comunicarse con el cliente o prospectarse.
Tus equipos ya no perderán tiempo buscando información o documentos, sino que tendrán todo a su alcance y en todo momento, para dedicar su tiempo y energía a aumentar el número de clientes e ingresos.
A su vez, tendrás los datos que necesitas para analizar el rendimiento de tus acciones y optimizarlas. ¿Quieres usar una herramienta así? Hay muchas, por lo que, ¿cómo tomar la decisión correcta? Aquí tienes las claves que te ayudarán a decidir qué CRM se adecua más a tus necesidades.
TOP 6 características esenciales de un buen CRM para promotoras inmobiliarias
1. Gestionar tu base de datos:
Un buen CRM ofrece una interfaz fácil de usar, que te permite administrar, en tiempo real, los datos relacionados con tus promociones, pero también con tus clientes potenciales y clientes fijos.
Tus promociones: gestionar las asignaciones, disponibilidad y precios, horarios, etc.
Tus clientes potenciales y clientes fijos: crea, administra y actualiza una libreta de direcciones, accede a las oportunidades adjuntas a estos contactos para organizar una actividad de prospección.
2. Visualización y calificación de los archivos:
Con tu CRM, debes poder ver instantáneamente los proyectos actuales y su estado. También es necesario poder calificar y actualizar fácil y rápidamente las oportunidades y su progreso: solicitud de información, solicitud de reunión, meeting de seguimiento, configuración de opciones, reserva…; Con datos encriptados.
También puedes seguir tus acciones comerciales: relanzar, correo electrónico, sms, llamadas… A continuación, puedes identificar las acciones que convierten a tus clientes potenciales en clientes fijos.
3. Recibiendo pistas:
Tu CRM debe estar conectado y ser capaz de recopilar todos los datos de los clientes potenciales enviados por los diferentes puntos de contacto con los que cuentas: página web propia, mini site, portal, etc.
También, en el mismo lugar, encontrarás la totalidad de tus clientes potenciales para realizar investigaciones y exportar tu base de datos en cualquier momento.
4. Gestionar tu contenido de marketing:
Para ahorrar tiempo a tus equipos de ventas, la herramienta debe poner a su disposición el contenido de marketing al igual que los elementos 3D (plano 3D y visitas virtuales), paquetes contractuales y folletos comerciales.
También es una herramienta colaborativa. En cualquier momento, puedes hablar con tu gerente de proyecto y ahorrar tiempo. Compartes documentos, pero también actualizaciones, comentarios y sugerencias; y todos quedan almacenados en una única plataforma.
5. Informes:
Gracias a tu CRM, puedes extraer tus datos en varios formatos y generar tablas y gráficos para seguir su actividad:
Actividad global:
Consulta tus datos por promoción, observa el número de clientes potenciales, la distribución de opciones, las reservas y las ventas de pisos.
Visualiza las actuaciones de cada comercial: RDV, opciones, reservas.
Filtra tus datos comercial o interna o externamente
6. Accesibilidad:
Tu intención es que tus equipos actúen en el terreno. Por lo tanto, deben poder utilizar la herramienta en todos los medios a su disposición: ordenador portátil, Tablet y teléfono móvil.
También deben poder administrar todos los niveles de derechos de diferentes usuarios, especialmente entre tus usuarios internos y tus prescriptores externos. Los datos deben actualizarse en tiempo real, es evidente.
Ahora tienes una lista de claves para identificar que CRM satisface tus necesidades. Con todo ello, podrás mejorar tu relación con los clientes y aumentar tus ventas y facturación.
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