En tant que promoteur, vous disposez d’un grand nombre d’informations et de documents à traiter : votre contenu marketing (3D, plaquettes, liasse commerciale…), les informations sur vos programmes (informations, allotement, prix, annexes…), les informations liées à vos clients et votre relation avec lui , la commercialisation (Rendez-vous, pose d’option, réservation…). Un outil CRM (Customer Relationship Management) ou de Gestion de la Relation Client, vous permet de centraliser ces éléments et de coordonner vos actions, afin que vos commerciaux disposent d’une base complète pour contacter le bon client ou prospect avec les bonnes informations.
Vos équipes ne perdront plus de temps à chercher des informations ou des documents mais auront tout à portée de main et à tout moment pour consacrer leur temps et leur énergie à développer la clientèle et le chiffre d’affaires.
Vous aurez également à votre disposition les données nécessaires pour analyser les performances de vos actions et les optimiser.
Vous êtes tenté d’utiliser un tel outil ? Il en existe beaucoup, alors comment faire le bon choix ?
Voici les points à vérifier avant de vous décider.
TOP 6 des fonctionnalités indispensables d’un bon CRM pour les promoteurs immobiliers
1. Gestion de votre base de données :
Un bon CRM vous propose une interface facile d’utilisation, qui vous permet de gérer, en temps réel, les données relatives à vos programmes mais aussi à vos prospects et clients.
- Vos programmes: gérer les allotements, disponibilités et prix, annexes, etc
- Vos prospects et clients: créer, gérer et mettre à jour un carnet d’adresses, accéder aux opportunités rattachées à ces contacts pour organiser une activité de prospection
2. Visualisation et qualification des dossiers :
Grâce à votre CRM, vous devez pouvoir visualiser instantanément les projets en cours et leur statut. Il faut également pouvoir facilement et rapidement qualifier et mettre à jour les opportunités et leur avancement : demande d’information, demande de RDV, suivi de RDV, pose d’option, réservation,… ; avec des données chiffrées.
Vous pouvez également suivre vos actions commerciales : relance, email, sms, appel… Vous pourrez alors identifier les actions qui transforment vos prospects en clients.
3. Réception des leads:
Votre CRM doit être connecté, et centraliser les leads que vous recevez depuis les différents points de contacts : site propre, mini-site, portail, etc.
Vous retrouvez alors, en un seul et même endroit, la globalité de vos leads pour effectuer des recherches, dénoncer des leads reçus pour entamer une démarche commerciale, et exporter votre base à tout moment.
4. Gestion de vos contenus marketing :
Pour faire gagner du temps à vos équipes commerciales, l’outil doit mettre à leur disposition vos contenus marketing tels que les éléments 3D (maquettes, plan 3D et visites virtuelles), les liasses contractuelles et les plaquettes commerciales.
Il s’agit également d’un outil collaboratif. A tout moment, vous pouvez échanger avec votre chef de projet et gagner du temps. Vous partagez des documents mais aussi des modifications, des commentaires et suggestions; et vous centralisez les retours sur une seule plateforme.
5. Reporting :
Grâce à votre CRM, vous devez être en mesure d’extraire vos données sous plusieurs formats et de générer des tableaux et graphiques pour suivre votre activité :
L’activité globale:
- visualiser l’ensemble de votre activité pour un pilotage précis
- voir les principaux KPI : visiteurs, nombre de leads, d’options, de réservations et de ventes
- filtrer vos données par programme
Ces informations doivent vous permettre de réagir et d’adapter votre stratégie pour piloter et optimiser vos performances.
Votre CRM doit proposer une visualisation rapide, claire et efficace des données clés pour chacun des utilisateurs de l’outil : échéance, nombre de dossiers en cours, CA potentiel, objectifs.
Suivi de vos actions marketing :
- consulter vos données par programme, visualiser le nombre de leads, la répartition des options, réservations et ventes de lots
- visualiser les performances de chaque commercial : RDV, options, réservations
- filtrer vos données par programme, commercial ou équipe de vente interne ou externe
6. Accessibilité :
Vous comptez parmi vos équipes des collaborateurs amenés à se rendre sur le terrain. Il faut donc qu’ils puissent utiliser l’outil sur tous les supports mis à leur disposition : ordinateur portable, tablette et smartphone.
Il faut également pouvoir gérer tous les niveaux de droits des différents utilisateurs, notamment entre vos utilisateurs internes et vos prescripteurs externes. Les données doivent être mises à jour en temps réel, cela va de soi.
Vous disposez désormais d’une checklist complète pour identifier le CRM qui répondra à vos besoins. Vous allez pouvoir améliorer votre relation avec vos clients et développer vos ventes et votre chiffre d’affaires.
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